В карточке кафе указан старый график — посетитель приходит и упирается в закрытую дверь. Он уже нашёл компанию, возможно, даже дошёл до неё, но воспользоваться услугой не смог. Поэтому работу с локальным поиском стоит начинать с простого: проверить адрес, телефон, часы работы и отметку на карте, а не сразу увеличивать рекламный бюджет.
Что влияет на локальную видимость
Локальный поиск помогает найти компанию поблизости или в нужном районе: парикмахерскую в Бишкеке, ремонт обуви в Оше, кофейню возле офиса. В результатах часто появляются карты и карточки организаций, а не только сайты. Как именно они располагаются в выдаче, зависит от сервиса и запроса; алгоритмы полностью не раскрываются. Зато малый бизнес может следить за тем, что ему доступно: точностью сведений в карточке, описанием услуг, удобством сайта и работой с отзывами.
Не путайте видимость с результатом. Показы карточки ещё не означают, что люди позвонили, построили маршрут или пришли. И первое место по одному запросу не гарантирует, что компанию легко найти по названию услуги, району или часам работы.
Приведите карточки организации в порядок
Найдите компанию в поисковых и картографических сервисах, которыми пользуются ваши клиенты. Если карточка уже есть, подтвердите право управлять ею способом, предусмотренным площадкой. Проверьте и дубли: две карточки с разными адресами или телефонами запутают посетителя. Порядок объединения и удаления записей у сервисов различается.
Проверьте сведения, по которым принимают решение
- Название. Укажите название с вывески и из документов. Не добавляйте к нему список услуг или район ради поисковых запросов.
- Адрес и точка на карте. Проверьте, ведёт ли метка к нужному входу. Если помещение во дворе, кратко опишите ориентир, когда сервис это позволяет.
- Телефон. Позвоните по указанному номеру с мобильного и определите, кто отвечает на звонки в рабочее время.
- Часы работы. Отмечайте праздничный график, сезонные изменения и временные закрытия.
- Категория и услуги. Выберите точную основную категорию. Дополнительные указывайте, только если они действительно относятся к бизнесу.
Если компания выезжает к клиентам, как служба ремонта, зона обслуживания может быть полезнее опубликованного домашнего адреса мастера. Не показывайте личный адрес лишь ради отметки на карте: сначала проверьте правила площадки и уточните, принимает ли компания посетителей по этому адресу.
Добавьте фотографии, которые отвечают на практические вопросы
По снимкам фасада и входа проще узнать место; фотографии интерьера, товаров или работы помогают оценить услугу. Следите, чтобы изображения не вводили в заблуждение. Если зимой летняя терраса закрыта, её снимок не должен оставаться единственным фото кафе. Магазину полезнее показать реальные товарные категории, чем десятки почти одинаковых рекламных баннеров.
Сделайте сайт продолжением карточки
Сайт нужен не каждому локальному бизнесу, но на нём можно разместить подробности, которым тесно в карточке. Посетитель должен быстро понять, где вы находитесь, что предлагаете, сколько это стоит или как узнать цену. На телефоне адрес, график и кнопку звонка должно быть легко найти без долгой прокрутки.
Если физических точек несколько, сделайте для каждой страницу со своим адресом, графиком, телефоном и особенностями. Не копируйте один текст, меняя только район. У двух филиалов кофейни могут различаться часы работы, вход, парковка и ассортимент завтраков — посетителю нужны именно эти подробности.
Называйте услуги так, как их называют клиенты, но не повторяйте «ремонт обуви Бишкек» в каждом абзаце. Страница о замене молний на обуви пригодится, если на ней указаны условия приёма, примерный срок, ограничения и способ уточнить стоимость. Страница, созданная только под запрос, на вопросы клиента не ответит.
Откройте сайт на смартфоне через обычное мобильное соединение: работает ли меню, читается ли текст, отправляется ли форма записи? Тяжёлые изображения могут задержать загрузку настолько, что человек уйдёт, не увидев адреса. Сжимайте фотографии без заметной потери качества и не прячьте важные сведения за всплывающими окнами.
Следите за единообразием данных
Название, адрес и телефон должны совпадать в карточках карт, на сайте и в действующих справочниках. Не нужно выверять каждое сокращение в названии улицы, но разные номера и старые адреса стоит исправить. После переезда начните с собственного сайта и карточек, которыми управляете, затем проверьте остальные площадки.
Размещаться во всех каталогах подряд не стоит. Выбирайте те, которыми люди действительно пользуются в вашем городе или профессиональной сфере. Запись в забытом справочнике со старым графиком может только запутать клиента.
Работайте с отзывами без накрутки
Отзывы показывают, как компания справляется с обычными заказами и спорными ситуациями. После оказания услуги можно попросить клиента оставить честное мнение — например, в сообщении о завершённом заказе. Не обещайте вознаграждение только за положительную оценку и не публикуйте отзывы от имени сотрудников или знакомых, которые не были клиентами. Это подрывает доверие и может нарушать правила площадки.
На отрицательный отзыв отвечайте по существу. Если речь о задержке заказа, предложите способ проверить ситуацию, не раскрывая личные данные в открытом ответе. Одного «нам жаль» мало: человеку нужен понятный следующий шаг.
Публикуйте изменения, которые важны местным клиентам
Обновления полезны, когда сообщают о реальных переменах: новом графике, втором входе, временной недоступности услуги или сезонном ассортименте. О праздничных часах и ремонте помещения лучше предупредить до того, как клиент отправится к вам. Вместо «скоро вернёмся» укажите точную дату окончания изменения, если она известна.
Участвуете в районной ярмарке или проводите открытый день? Сообщите место, дату, часы и условия посещения. После события уберите анонс либо ясно отметьте, что оно завершилось.
Измеряйте не только позиции
Раз в месяц проверяйте, по каким запросам находят компанию, сколько раз из карточки звонили или запрашивали маршрут, какие страницы сайта посещали. Набор данных зависит от сервиса, а некоторые обращения невозможно точно связать с просмотром карточки. Сравнивайте сопоставимые периоды и учитывайте сезонность: рост перед праздником не обязательно связан с последней правкой описания.
Ведите короткий журнал: когда обновили график, добавили фотографии, исправили адрес и сколько обращений получили за месяц. Если звонков стало больше, спросите новых клиентов, где они нашли компанию. Ответы не заменят статистику, зато могут подсказать, что вход со стороны соседней улицы плохо обозначен на карте.
План проверки на один рабочий день
- Найдите компанию на карте с телефона, не входя в рабочий аккаунт. Проверьте адрес, отметку входа, телефон и график.
- Откройте сайт по ссылке из карточки и сравните сведения.
- Прочитайте три последних отзыва и ответьте там, где нужно пояснение.
- Запишите две-три ошибки, которые мешают связаться с вами или прийти, и исправьте их в первую очередь.
Например, если по пятницам магазин закрывается на час раньше, обновите график в карточке и на сайте до следующей рабочей недели. Потом откройте обе страницы с телефона: время должно совпадать.
